Libro de reclamaciones

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Digo Empresas pone a tu disposición este libro virtual para registrar reclamos y quejas.

Los campos marcados como opcionales pueden quedar vacíos; el resto es obligatorio.

1. Datos del consumidor

Tipo de documento

Número de documento

Nombres y apellidos / Razón social

Domicilio

Correo electrónico

Teléfono

Soy menor de edad (registra el reclamo tu padre, madre o apoderado)

2. Bien contratado

Tipo

Monto reclamado en S/ (opcional)

Descripción

3. Detalle del reclamo o queja

Tipo

Detalle

Pedido del consumidor

Declaro que los datos son verdaderos y acepto que Digo Empresas los use para atender esta hoja de reclamación (Ley N° 29733).

Al enviar, recibirás la constancia en tu correo. DIGO TELECOM S.A.C. (RUC 20610702369) responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles. Formular un reclamo no impide acudir a otras vías de solución ni es requisito para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

Tus derechos y plazos

Reclamos sobre el servicio de internet (calidad, cortes, facturación, instalación): se atienden según el reglamento de OSIPTEL, en 3, 15 o 20 días hábiles según el tema. Si no estás conforme, puedes apelar ante el TRASU.

Otros reclamos y quejas: te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.

Normas aplicables

Ley N° 29571Código de Protección y Defensa del Consumidor
Reconoce tus derechos como consumidor, incluido el Libro de Reclamaciones.
Ley N° 31435Plazo de atención de reclamos
El proveedor debe responder tu reclamo en máximo 15 días hábiles.
D.S. N° 011-2011-PCM y modificatoriasReglamento del Libro de Reclamaciones
Regula cómo registrar tu reclamo o queja y cómo debe responderte el proveedor.
Res. N° 099-2022-CD/OSIPTELReglamento de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Telecomunicaciones
Procedimiento para reclamos por calidad, cortes, facturación o instalación.
Res. N° 132-2025-CD/OSIPTELCondiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones
Tus derechos como abonado: contrato, baja, suspensión y devoluciones.
Ley N° 31207Velocidad mínima garantizada de internet
Tu operador debe garantizarte al menos el 70% de la velocidad contratada.
Res. N° 214-2024-CD/OSIPTELReglamento General de Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones
Cómo se mide y exige la calidad y la velocidad mínima del servicio.
D.S. N° 013-93-TCCTexto Único Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones
Marco legal general de los servicios de telecomunicaciones en el Perú.

Consulta todas las normas para usuarios en el portal de OSIPTEL.